Perubahan Manajemen
Maksud dan
Tujuan
Pada hakikatnya, kehidupan manusia dan organisasi selalu
bergerak dan diliputi oleh perubahan secara berkelanjutan. Perubahan terjadi
karena lingkungan internal dan eksternal. Perubahan berarti bahwa kita harus mengubah
dalam cara mengerjakan atau berpikir tentang sesuatu. Perubahan tersebut dapat
terjadi pada struktur organisasi, proses mekanisme kerja, SDM, dan budaya.
Tujuan
Perubahan
Tujuan perubahan disatu sisi untuk memperbaiki kemampuan
organisasi dalam menyesuaikan didik dengan perubahan lingkungan dan disisi
lain, mengupayakan perubahan perilaku karyawan untuk meningkatkan
produktivitasnya. Perubahan harus dilakukan secara hati-hati dengan
mempertimbangkan berbagai hal agar manfaat yang ditimbulkan oleh perubahan
harus lebih besar daripada beban kerugian yang harus ditanggung.
Konsep
dasar
Definisi Manajemen Perubahan adalah suatu upaya yg dilakukan
manajemen guna melakukan perubahan berencana dengan menggunakan jasa/
bekerjasama dengan intervenis/ konsultan. Agar organisasi tersebut tetap
survive dan bahkan mencapai puncak perkembangannya.
Kegiatan
Perubahan
harus berlangsung pada tingkat tinggi
mengingat laju perubahan yang dihadapi
akan lebih besar dari masa sebelumnya.
1. Bahwa suatu perubahan tidak berjalan linier.
Dengan perkataan lain, bahwa suatu perubahan seringkali tidak ada awal dan
akhir yang jelas. Dalam hal ini, perubahan seringkali menjadi target ambisius
agar organisasi dapat lebih cepat mencapai tujuannya. Terhadap alasan ini
perubahan bisa tampak membingungkan dan tak ada habisnya, sehingga mereka yang
terlibat dalam proses perubahan seringkali merasa seolah-olah tidak ada cahaya
di ujung terowongan.
2. Suatu perubahan yang efektif dapat dimulai
dengan perbaikan dalam beberapa bidang tertentu. Perbaikan tersebut dapat
mencakup peningkatan fokus pada pelanggan, memperbaiki pengelolaan proses
kerja, dan memperkuat keterlibatan para pekerja, sehingga keberhasilan dalam
suatu jenis perbaikan seringkali akan memicu kebutuhan untuk melakukan
perbaikan di bidang lainnya. Tentu saja, tidak ada satu jawaban atau resep yang
benar dan tunggal bagi organisasi untuk melakukan perubahan agar semakin
kompetitif di masa depan;
3. Suatu perubahan harus berjalan sekaligus, baik
secara top-down maupun bottom-up. Perubahan harus berjalan top-down untuk
merumuskan visi dan menciptakan struktur, dan harus berjalan bottom-up untuk
mendorong partisipasi dan menggalang dukungan dari para pekerja. Pada akhirnya,
memenej perubahan mengandung arti pula berbagi wewenang dan tanggung jawab pada
setiap orang dalam organisasi dari atas ke bawah. Jika suatu perubahan tidak
didukung oleh semua lapisan dalam organisasi, maka perubahan tersebut akan
terancam kegagalan. Seluruh organisasi harus bergerak dan berinisiatif ke arah
yang sama untuk mencapai tujuan perubahan yang telah ditetapkan.
4. Suatu perubahan organisasi memiliki dimensi
pribadi yang penting. Semakin mendalam perubahan organisasi, harus semakin
diterima secara pribadi oleh para pekerja, serta memberi kesempatan yang lebih
luas kepada mereka untuk menguji kembali dan menyesuaikan nilai-nilai dan
keyakinan pribadinya.
5. Dilakukannya suatu pengukuran adalah kunci bagi
suatu perubahan yang berhasil dan berkelanjutan. Semakin banyak kemajuan
kinerja dan tujuan organisasi dapat diukur, maka suatu perubahan cenderung akan
bertahan lama dan berhasil.
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Hal selanjutnya yang perlu dipikirkan adalah mengenai profil
orang - orang yang terlibat dalam perubahan. Profil orang-orang tersebut
seharusnya dapat mengorganisasi informasi dari semua orang terlibat dalam upaya
perubahan. Setiap orang akan mempunyai prioritas dan minat yang berbeda,
berdasarkan fungsi mereka. Kebijaksanaan dan diplomasi harus digunakan ketika
mempresentasikan tujuan perubahan kepada kelompok. Pesan yang sama harus
disampaikan kepada semua orang, bagaimanapun pentingnya, perlu dicermati
hal-hal khusus yang banyak relevansinya kepada kelompok.
Penyesuaian pesan dengan minat orang-orang ini membawa kita
untuk bekerja lebih efektif dengan kebutuhan yang berbeda-beda bagi setiap
individu atau kelompok. Dengan memahami perbedaan akan meningkatkan kemungkinan
menghargai pengalaman teman sejawat. Dengan memahami konsentrasi dan minat
setiap orang, akan meningkatkan kinerja kepemimpinan. Contoh: Untuk memonitor
tingkat infeksi semua staf di klinik, termasuk para dokter, perawat, bidan,
petugas kebersihan, petugas yang menyediakan sabun dan tissue, para pasen.
Perbedaan fokus antara BRM dan proses lainnya diilustrasikan
oleh perbedaan antara manajemen BRM dan layanan tingkat (SLM). Kedua proses
prihatin dengan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan dengan menjamin
terbentuknya bahwa pelanggan senang dengan apa yang disampaikan. Fokus dari SLM
Areon menempa perjanjian dengan pelanggan pada tingkat layanan yang akan
dikirimkan untuk layanan tertentu dan, dengan memastikan tingkat layanan ini
terpenuhi, pada pencapaian tingkat yang dapat diterima dari kepuasan pelanggan.
Ini berarti memastikan bahwa semua proses SM, kontrak yang mendukung dan
perjanjian tingkat operasional mendukung pencapaian SLA. BRM membangun hubungan
dengan pelanggan yang berfokus pada isu-isu tingkat strategis dan lebih tinggi,
berusaha untuk menyediakan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis
pelanggan dan berada dalam kemampuan penyedia layanan untuk memberikan.
Kepuasan pelanggan adalah ukuran utama keberhasilan BRM, tapi ini adalah
kepuasan pelanggan dinyatakan dalam nilai jasa kepada pelanggan.
Penyebaran Manajemen
Maksud dan
tujuan
Tujuan: ITIL Release dan Manajemen Deployment bertujuan
untuk merencanakan, jadwal dan mengontrol pergerakan rilis untuk menguji dan
lingkungan hidup. Tujuan utama dari Manajemen Pers dan Manajemen Deployment
adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa
komponen yang benar dilepaskan.
Konsep
dasar
Pada dasarnya, kegiatan dan tujuan proses proses Release dan
Deployment Manajemen di ITIL V3 identik Release Management di ITIL V2. ITIL V3
Manajemen Siaran memberikan rincian jauh lebih di bidang perencanaan Release
dan pengujian; ini menyebabkan penambahan dua proses khusus yang dimasukkan di
bawah Manajemen Pers dalam versi ITIL sebelumnya: Manajemen Proyek -
Perencanaan Transisi dan Dukungan , dan Layanan Validasi dan Pengujian .
ITIL Manajemen Siaran & ITIL Deployment Manajemen ITIL
ITIL Rilis & Manajemen Deployment. Dalam ITIL 2011 Manajemen Siaran
dipanggil dari Manajemen Proyek untuk melakukan perencanaan rinci dari Release
membangun , Lepaskan tes dan Rilis penyebaran . Antarmuka tambahan antara
Manajemen Pers dan Manajemen Proyek ITIL telah diperkenalkan untuk memastikan
bahwa Manajemen Proyek terus diberikan informasi perencanaan saat ini. Gambaran
proses Rilis & Deployment Manajemen (.JPG) menunjukkan antarmuka yang
paling penting (lihat Gambar 1). ITIL 2011 bimbingan terbaru juga menetapkan
bahwa minor Perubahan dilaksanakan oleh Manajemen Perubahan tanpa keterlibatan
Manajemen Pers, sehingga Minor Rilis Deployment sub-proses telah dihapus.
Kegiatan,
metode, dan teknik
Release Manager bertanggung jawab untuk perencanaan dan
pengendalian gerakan Pers untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utamanya
adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa
komponen yang benar dilepaskan.
Keterangan:
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya
bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL
Rilis & Deployment.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen
Pers.
[3] melihat → deskripsi Peran
[4] Proses Pemilik, IT Operator, Fasilitas Manager (dan
lain-lain, yang sesuai)
[5] ... dan lain-lain, yang sesuai.
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Sub-Proses
Ini adalah ITIL Manajemen Penyebaran / siaran sub-proses dan
tujuan proses mereka:
·
Dukungan Manajemen rilis
Proses Tujuan: Untuk memberikan pedoman dan dukungan untuk
penyebaran Pers .
·
Perencanaan rilis
Proses Tujuan: Untuk menetapkan Perubahan berwenang untuk
Rilis Paket dan untuk menentukan ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan
informasi ini, proses Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun,
pengujian dan menyebarkan rilis tersebut.
·
Rilis Build
Proses Tujuan: Untuk mengeluarkan semua Work diperlukan
Pesanan dan Pembelian Permintaan sehingga komponen Pers yang baik dibeli dari
vendor luar atau dikembangkan / disesuaikan di rumah. Pada akhir proses ini,
semua komponen Rilis diperlukan siap untuk memasuki tahap pengujian.
·
Rilis Deployment
Proses Tujuan: Untuk menyebarkan komponen Rilis ke dalam
lingkungan produksi yang hidup. Proses ini juga bertanggung jawab untuk
pelatihan pengguna akhir dan staf operasi dan beredar informasi / dokumentasi
di Rilis baru dikerahkan atau jasa yang mendukung.
·
Dukungan Hidup Awal
Proses Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional cepat
selama periode awal setelah penyebaran Rilis , dan untuk menghilangkan
kesalahan yang tersisa atau kekurangan.
·
Rilis Penutupan
Proses Tujuan: Untuk secara resmi menutup Rilis setelah
memverifikasi jika aktivitas log dan CMS isi yang up to date.
Pemenuhan Permintaan
Maksud dan
tujuan
Tujuan: ITIL Permintaan Pemenuhan bertujuan untuk memenuhi
Permintaan Service, yang dalam banyak kasus adalah ringan (standar) Perubahan
(misalnya permintaan untuk mengubah password) atau permintaan informasi.
Tujuan proses pemenuhan permintaan adalah:
1. Menyediakan saluran bagi pengguna untuk meminta
dan menerima layanan standar yang otorisasi dan proses kualifikasi yang telah
ditetapkan ada
2. Memberikan informasi kepada pengguna dan
pelanggan tentang ketersediaan layanan dan prosedur untuk mendapatkan mereka
3. Sumber dan memberikan komponen layanan standar
yang diminta
4. Membantu dengan informasi general, keluhan atau
komentar
Konsep
dasar
·
Model Permintaan
Beberapa permintaan layanan akan sering terjadi dan akan
membutuhkan penanganan secara konsisten untuk mee tingkat layanan yang
disepakati. Pembuatan model permintaan yang telah ditetapkan, termasuk
serangkaian kegiatan, menetapkan standar dalam pelaksanaan permintaan.
·
Pemilihan Menu
Idealnya, pengguna harus menawarkan "menu" pilihan
-jenis melalui antarmuka atau permintaan portal berbasis web sehingga mereka
dapat memilih dan rincian masukan dari permintaan layanan dari daftar yang
tersedia. Dengan cara ini, pengguna dapat diinformasikan dari target eksekusi
yang ditetapkan dalam perjanjian tingkat layanan.
·
Permintaan Status Pelacakan
Permintaan harus dilacak di seluruh siklus hidup mereka
untuk mendukung penanganan dan pelaporan tentang status permintaan. Dalam
sistem permintaan pemenuhan, kode status mungkin terkait dengan permintaan
untuk menunjukkan di mana mereka dalam kaitannya dengan siklus hidup. Dengan
contoh: baru, menunggu persetujuan, dalam proses, menolak, membatalkan,
selesai, dll.
·
Memprioritaskan Permintaan
Semua permintaan layanan harus mengikuti satu set standar
kriteria untuk menilai prioritas mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan
mempertimbangkan dampak permintaan dan urgensi, dengan cara yang sama seperti
yang dijelaskan untuk Manajemen Insiden.
·
Permintaan Meningkat
Mungkin perlu untuk meningkatkan permintaan untuk mengatasi
situasi tertentu atau mengambil tindakan lebih lanjut yang bukan bagian dari
set standar kegiatan pemenuhan. Kita bisa lihat permintaan misrouted untuk
kelompok yang salah, sebuah SLA untuk memenuhi permintaan mungkin dalam bahaya,
pengguna tidak setuju bahwa permintaan telah dipenuhi untuk kepuasan seluruh
nya, permintaan telah digunakan sebagai pengganti persyaratan yang lebih rumit.
·
Persetujuan
Persetujuan permintaan dapat diperlukan untuk beberapa
alasan. Ini bisa untuk mendapatkan persetujuan terlebih dahulu perangkat keras
atau perangkat lunak akuisisi, atau persetujuan akses pemberian aset TI. Biaya
layanan permintaan pengiriman standar bisa diperbaiki atau, untuk jenis lain
dari permintaan, diperkirakan demi pengisian, jika ini diterapkan dalam organisasi.
·
Koordinasi Kegiatan Pemenuhan
Kegiatan Pemenuhan permintaan akan tergantung pada sifat
dari permintaan layanan. Beberapa permintaan sederhana dapat diselesaikan oleh
Desk Service, bertindak sebagai dukungan lini pertama, sementara yang lain
harus diteruskan ke kelompok spesialis atau pemasok untuk pemenuhan. The
Service Desk harus memantau dan mengejar kemajuan dan menjaga pengguna
informasi seluruh, terlepas dari sumber pemenuhan sebenarnya.
·
Penutupan
Ketika permintaan layanan selesai, ini disebut kembali ke
Service Desk untuk penutupan. The Service Desk harus memeriksa untuk se apakah
pengguna puas dengan hasilnya.
Hubungan
dengan Proses Manajemen Layanan Lainnya
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup ( request fulfilment
group)
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup mengkhususkan diri pada
pemenuhan jenis tertentu Permintaan layanan . Biasanya, Tingkat 1 Dukungan akan
memproses permintaan sederhana, sementara yang lain diteruskan ke Pemenuhan
Grup khusus.
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya
bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses
Pemenuhan Permintaan.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam
Permintaan Pemenuhan.
Manajemen Operasi IT
Maksud dan
Tujuan
Pengertian IT Manajemen Operasi
Manajemen operasional TI adalah proses pengelolaan
infrastruktur TI sehari-hari termasuk pengelolaan provisioning, kapasitas,
kinerja dan ketersediaan lingkungan komputasi, jaringan dan aplikasi. manajemen
operasional TI sangat penting untuk organisasi TI yang bertanggung jawab untuk
memberikan efisien layanan berkualitas tinggi dan aplikasi dalam mendukung
bisnis digit.
Manajemen operasi juga merupakan bidang akademik studi yang
berfokus pada perencanaan yang efektif, penjadwalan, penggunaan, dan
pengendalian perusahaan manufaktur atau jasa dan operasi mereka. lapangan
adalah sintesis dari konsep yang berasal dari rekayasa desain, teknik industri,
sistem informasi manajemen, manajemen mutu, manajemen produksi, manajemen
persediaan, akuntansi, dan fungsi lainnya.
Operasi TI adalah fungsi terpisah dalam organisasi IT,
dengan tugas dan hak yang jelas. Namun, manajemen teknis dan aplikasi yang
sering juga mengambil alih bagian dari operasi sehari-hari dan karena itu
melakukan fungsi operasi terpadu yang mencakup beberapa tim. Tidak ada metode
pusat untuk pemisahan tugas yang jelas antara operasi dan rekayasa karena ini
tergantung sampai batas yang signifikan pada tingkat infrastruktur TI
kematangan dan stabilitas.
Konsep
dasar
Operasi teknologi informasi, atau operasi TI, adalah
himpunan semua proses dan layanan yang baik ditetapkan oleh TI staf untuk
internal atau eksternal mereka klien dan digunakan sendiri, untuk menjalankan
dirinya sebagai bisnis .
Definisi operasional TI berbeda di seluruh TI industri , di
mana vendor dan organisasi individu sering membuat definisi adat mereka sendiri
proses dan layanan tersebut untuk tujuan pemasaran produk mereka sendiri.
Biasanya, mereka termasuk manajemen , visi, perencanaan , desain , implementasi
, konstruksi, penyebaran , distribusi , verifikasi , instalasi , Instansiasi,
pelaksanaan dan pemeliharaan . Mereka berusaha untuk menentukan proses umum dan
prosedur, kebijakan, peran, tanggung jawab, terminologi , praktik terbaik dan
standar untuk menjalankan suatu perusahaan. Techopedia menjelaskan IT Manajemen
Operasi
Dalam sebuah organisasi, mungkin ada tumpang tindih antara
manajemen operasi TI dan manajemen aplikasi serta manajemen teknis, Namun
manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda, meskipun keduanya manajemen
teknis dan aplikasi dapat menjadi bagian yang sama.
Sekali lagi, berdasarkan kebutuhan dan sumber daya,
manajemen operasional TI mungkin disesuaikan dengan organisasi, dan dengan
demikian cara operasi dapat berbeda dari organisasi ke organisasi.
Tanggung jawab utama dan fungsi manajemen IT Operations:
1.
Infrastruktur Jaringan.
Semua fungsi jaringan yang berkaitan dengan internal dan
komunikasi eksternal. Pengelolaan sistem telepon internal. Menyediakan akses
remote untuk pengguna yang berwenang ke jaringan organisasi. Manajemen
telekomunikasi, internal dan eksternal, untuk organisasi manajemen pelabuhan
untuk memudahkan akses ke server luar. Menyelesaikan masalah dan pemantauan
terkait dengan sumber daya jaringan.
2.
Server dan Manajemen Perangkat
Manajemen server. Penyimpanan dan manajemen jaringan. File
server dan setup email dan otorisasi. Manajemen organisasi disetujui perangkat
seperti laptop, desktop dan perangkat komputasi mobile.
3.
Operasi yang berkaitan dengan Komputer &
Helpdesk
Pusat Data dan manajemen fasilitas. Membantu manajemen meja.
Provisioning pengguna. Memberikan masukan untuk audit konfigurasi. Manajemen
cadangan ketersediaan tinggi dari layanan IT & manajemen pemulihan bencana
dan Mengelola dan memelihara perpustakaan infrastruktur TI bagi organisasi.
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
· Meja Layanan: Menangani beberapa teknologi dan
perangkat melalui server cloud terpusat. Sebuah proses operasi sederhana
menangani tiket Anda, manajemen konfigurasi, manajemen aset, perubahan dan
rilis. Semuanya hanya dengan sekali klik dan Anda dapat memantau dari lokasi
manapun. Tidak ada lagi mendapatkan terpaku kursi Anda atau risiko hilang
setiap pembaruan penting.
·
Memecahkan & Selesaikan: Itu akan lebih
mudah untuk memecahkan masalah dengan Analisis Akar Penyebab Freshservice dan
Preventive Maintenance daripada pergi melalui setiap server yang memeriksa dan
mencegah pemadaman. Sebuah tiket Insiden dinaikkan setiap kali masalah yang
dilaporkan, dan Anda mendapatkan pemberitahuan langsung dengan rincian
diperbarui. Tiket diprioritaskan & diselesaikan berdasarkan tingkat urgensi
dan pentingnya, SLA ini membuat Anda memahami tanggal jatuh tempo dan kebijakan
lain untuk membimbing Anda. Sebuah alur kerja yang sistematis akan membantu
Anda merespon dan menyelesaikan lebih cepat dari sebelumnya.
· Singkirkan tugas biasa: Apakah Anda menghabiskan
sebagian besar waktu Anda menyortir melalui tiket dan menugaskan ke orang yang
tepat? Membuat sederhana itu! Hanya menetapkan aturan dengan Freshservice dan
tugas-tugas otomatis dibuat. Fitur seperti Responses Kaleng, Scheduler yang
membantu Anda bekerja lebih cerdas; Meja layanan otomatis kami akan memberikan
operasi TI Anda tangan membantu yang Anda butuhkan buruk.
·
Mengurangi beban dan biaya pemeliharaan: Anda
tidak lagi harus menginvestasikan waktu dan uang hanya untuk melacak semua aset
Anda, biaya, pemeliharaan dan penyusutan. Modul Manajemen Keuangan akan
mengurus itu; memiliki semua aset Anda dan vendor rincian di tempat. Semakin
mudah untuk memeriksa biaya pemeliharaan dan perbaikan yang terjadi dan penyusutan
untuk aset Anda dengan Freshservice. Tidak hanya itu, Anda dapat menjadwalkan
tugas-tugas otomatis untuk semua lisensi, pemeliharaan dan perbaikan yang perlu
diperbarui. Memecahkan banyak masalah Anda, bukan?
Aplikasi Manajemen
Maksud dan
tujuan
Tujuan:
ITIL Aplikasi Manajemen bertanggung jawab untuk mengelola aplikasi di seluruh
siklus hidup mereka. Proses ini memainkan peran penting dalam aspek terkait
penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI, serta
dalam mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi
organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan kegiatan yang sedang berlangsung,
sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu kali set kegiatan untuk
membangun aplikasi.
Konsep
dasar
Terdapat enam fungsi teknologi informasi, yaitu: Menangkap
(Capture) Menangkap disini dapat diartikan sebagai menginput. Misalnya menerima
inputan dari mic, keyboard, scanner, dan lain-lain. Mengolah (Processing)
Mengolah atau memproses data masukkan yang diterima untuk menjadi informasi.
Pengolahan dan pemrosesan data dapat berupa mengkonversi, menganalisis, dan
menghitung (kalkulasi). Menghasilkan (Generating) Menghasilkan atau
mengorganisasikan informasi ke dalam bentuk yang berguna atau laporan yang
dapat dimengerti oleh orang lain. Misal laporan, tabel, grafik, gambar, dan
lain-lain. Menyimpan (Storage) Merekam atau menyimpan data dan informasi dalam
suatu media yang dapat digunakan untuk keperluan lain. Contohnya adalah
menyimpan ke hard disk, flash disk, tape, dan lain-lain. Mencari Kembali
(Retrival) Menelusuri dan mendapatkan kembali informasi atau mengkopi data dan
informasi yang sudah tersimpan. Misalnya mencari data penjualan yang sudah
disimpan sebelumnya. Mentransmisi (Transmission) Mengirim data dan informasi
dari suatu lokasi ke lokasi lain melalui jaringan komputer. Misalkan
mengirimkan data penjualan dari user A ke user yang lainnya.
Penggunaan IT dalam sebuah organisasi sangatlah penting,
untuk menerapkan IT haruslah dilihat karakteristik organisasi tersebut. Apakah
dengan IT mampu meningkatkan efisiensi sebuah perusahaan, sehingga dalam
penerapan IT dibutuhkan orang yang handal yang dapat berjalan dengan baik.
Hubungan
antara aplikasi manajemen dan pengembangan aplikasi
Aplikasi Analyst - Proses Owner
Aplikasi Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang
mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Ada biasanya satu Aplikasi
Analyst atau tim analis untuk setiap aplikasi utama. Peran ini memainkan peran
penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan
meningkatkan layanan TI. Hal ini juga bertanggung jawab untuk mengembangkan
keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi yang diperlukan
untuk memberikan layanan TI.
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya
bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL
Aplikasi Manajemen.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen
Aplikasi.
Source:
