Section 1
o
Pengantar
Apa itu ITSM dan Cara Memahaminya?
Manajemen Layanan TI atau manajemen
layanan dukungan TI / IT service management atau IT service support management(
ITSM atau ITSSM) mengacu pada pelaksanaan dan pengelolaan kualitas layanan TI
yang memenuhi kebutuhan bisnis. Layanan manajemen TI dilakukan oleh penyedia
layanan TI melalui kombinasi yang tepat dari teknologi, manusia, proses dan
informasi .IT Service Management adalah
seperangkat kemampuan khusus
perusahaan untuk memberikan
sesuatu kepada pelanggan dalam bentuk layanan dan kemampuan,yang bertujuan untuk
memberikan layanan secara efektif dan efisien kepada pelanggan.
