Business Relationship Management
Ruang
Lingkup
Manajemen
hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau
kompetensi) yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa
(misalnya Sumber Daya Manusia, teknologi informasi,departemen keuangan, atau
penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.
BRM
berbeda dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan
meskipun hal itu berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada
penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan
Ruang
lingkup manajemen hubungan bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan tujuan
dengan kegiatan penyedia layanan TI, yaitu, semua interaksi bahwa penyedia
layanan memiliki dengan pelanggan .
Maksud
dan Tujuan
Maksud
utama dari BRM ialah membangun dan menjaga efektifitas, produktifitas hubungan
antara konsumen dan penyedia jasa, yang dibangun dari pemahaman pada konsumen
dan kebutuhan bisnis. Hal ini dimaksudkan untuk bereaksi akan kebutuhan
konsumen baru. Semuanya bertujuan untuk mengerti konsumen, yang mana merupakan
strategi dan bisnis yang cukup untuk mengantisipasi dan mempengaruhi kebutuhan
konsumen sebagaimana keadaan berubah.
Prinsip
Umum
-
Pengukuran dan analisis
Tujuan
BRM mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan
diukur. Mengingat model, seseorang harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis
yang mereka terlibat dalam, dan mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas
atau durasi. Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM, seperti jenis,
peran, atau prinsip.
Setiap hubungan bisnis
memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi dari peran ganda untuk mencapai.
Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit dan terukur.
-
Reputasi dan kepercayaan
Model BRM harus berusaha
untuk model dan mengukur reputasi dan kepercayaan .
Setiap hubungan, dan
setiap interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi
meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses bisnis. Kepedulian untuk
reputasi incentivizes perilaku yang baik.
Tidak adanya kepercayaan
akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan meningkatkan
efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara kepercayaan
sebagai konsep inti tradisional dan dalam bentuk yang muncul 'radikal' sebagai
komponen dari komunitas online harus dijelaskan.
-
Governance
Model BRM perlu
memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan ,
termasuk etika bisnis , kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku
untuk hubungan bisnis.
-
Batas
Model BRM harus
menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari
hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika
ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda
berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. model harus membantu menentukan
batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola
yang baik.
· Pertukaran dan timbal balik
Model BRM pertukaran dan
timbal balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya
pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan
reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
Peran
Sebagai peran organisasi,
BRM peran organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran
bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan
dan satu atau unit bisnis yang lebih.
Peran Bisnis Relationship
Manager telah diperkenalkan di ITIL 2011 untuk melakukan kegiatan dalam proses
bisnis Relationship Management.
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Deskripsi proses
ITIL Bisnis Relationship
Management, Manajemen Hubungan Bisnis.
Bisnis Relationship
Management telah diperkenalkan sebagai proses baru dalam ITIL 2011.Terbaru
tempat bimbingan survey kepuasan pelanggan dan manajemen pengaduan dalam Bisnis
Relationship Management. Akibatnya, proses yang sesuai telah dipindahkan dari
terus menerus Peningkatan Pelayanan untuk Bisnis Relationship Management.
Gambaran proses ITIL Bisnis Relationship Management, menunjukkan antarmuka yang
paling penting.
Manajemen Keuangan untuk Layanan TI
Ruang
Lingkup
Manajemen
Keuangan adalah suatu proses dalam pengaturan aktivitas atau kegiatan keuangan
dalam suatu organisasi, dimana di dalamnya termasuk kegiatan planning, analisis
dan pengendalian terhadap kegiatan keuangan yang biasanya dilakukan oleh
manajer keuangan • Manajemen Keuangan dapat diartikan seluruh aktivitas
kegiatan perusahaan yang berhubungan dengan upaya untuk mendapatkan dana
perusahaan dengan meminimalkan biaya serta upaya penggunaan dan pengalokasian
dana tersebut secara efisien
Maksud
dan Tujuan
Sasaran
dari manajemen keuangan untuk layanan IT ialah memastikan telah optimalnya
sumber keuangan perusahaan dan bahwa telah dicapai dalam pemenuhan dengan
susunan peraturan yang mana penyedia layanan IT beroperasi.
Maksud dan tujuan yaitu
memastikan bawah:
- Uang dapat diatur dan
digunakan sebaik-baiknya
- Sumber keuangan yang
ada menyatu sepenuhnya dengan rencana perusahaan dan kebutuhan akan pengiriman
layanan IT
-Keputusan dalam
berinvestasi wajar dan berhubungan dengan tujuan perusahaan
- Pengatur tata kelola
yang mana untuk memastikan efektifitas penata layanan sumber keuangan dan
menjelaskan akuntabilitas yang jelas
- Perusahaan mematuhi peraturan
keuangan yang relevan serta kebijakan
keuangan dan strategi bisnis
Layanan IT Manajemen Kontinuitas
Ruang
Lingkup
Kebanyakan
perusahaan yang bergantung pada sistem ITnya kehilangan kunci aplikasi atau
infrastrukturnya bisa menyebabkan perusahaan gagal dalam beberapa hari.
Karenanya, perusahaan membutuhkan rencana bagaimana mereka akan memberbaiki
kunci sistem mereka yang sesuai dengan skala waktu saat terjadinya kegagalan.
Inilah fokus dari proses Layanan IT manajemen kontinuitas.
Maksud
dan tujuan
Manajemen
Kontinuitas Bisnis adalah pengelolaan resiko untuk memastikan tetap berjalannya
fungsi-fungsi penting dalam keadaan gangguan dan proses pemulihan yang efektif.
Manajemen
Kontinuitas IT bertujuan untuk mengelola resiko yang serius dapat mempengaruhi
layanan TI. ITSM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan
minimum setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana
untuk tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI.
Manajemen Kontinuitas IT harus dirancang untuk mendukung Business Continuity
Management.
Manajemen Keamanan Informasi dan
Manajemen Akses
Kebijakan
Keamanan Informasi
Mengarahkan
visi dan misi manajemen agar kontinuitas bisnis dapat dipertahankan dengan
mengamankan dan menjaga integritas/keutuhan informasi-informasi krusial yang
dimiliki oleh perusahaan.
Kebijakan keamanan
informasi sangat diperlukan mengingat banyak ditemuinya masalah-masalah non teknis
salah satunya penggunaan password oleh lebih dari satu orang. Hal ini
menunjukan tidak adanya kepatuhan dalam menerapkan sistem keamanan informasi. Harus
dilakukan inventarisasi data-data perusahaan. Selanjutnya dibuat peraturan yang
melibatkan semua departemen sehingga peraturan yang dibuat dapat diterima oleh
semua pihak. Setelah itu rancangan
peraturan tersebut diajukan ke pihak direksi. Setelah disetujui, peraturan
tersebut dapat diterapkan.
Security Policy meliputi
berbagai aspek, yaitu :
a.
Information security infrastructure
b.
Information security policy
Sistem Manajemen Keamanan Informasi
Sistem
manajemen keamanan informasi (SMKI) atau information security management system
(ISMS) adalah sistem manajemen yang diterapkan perusahaan untuk mengamankan
aset informasi terhadap ancaman yang mungkin terjadi. Oleh sebab itu, kemanan
informasi secara tidak langsung menjamin kelangsungan bisnis perusahaan.
Sistem
manajemen keamanan informasi menjadi penting diterapkan agar informasi yang beredar
di perusahaan dapat dikelola dengan benar sehingga perusahaan dapat mengambil
keputusan berdasarkan informasi yang ada dengan benar pula dalam rangka
memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan.
Terdapat
berbagai standar keamanan informasi yang berlaku saat ini. Yang paling banyak
diterapkan adalah standar sistem manajemen informasi yang diterbitkan oleh ISO.
Fasilitas
Manajemen Kontrol Akses Fisik
Keamanan
secara fisik (dalam lingkup keamanan informasi) adalah penggunaan kunci,
penjagaan, sistem tanda pengenal, alarm dan hal-hal semacam itu yang digunakan
untuk pengendalian akses komputer baik alatnya maupun proses dari fasilitas
itu. Semua alat-alat dan prosedur tersebut umumnya digunakan untuk mencegah
spionase, pencurian, perusakan atau kecelakaan baik akibat bencana alam maupun
keteledoran manusia.
Source
0 komentar:
Posting Komentar